מדיניות החזרות וביטולים
אנחנו רוצים שתישארו עם התאורה שקניתם מפני שהיא מתאימה לכם, לא מפני שקשה להחזיר אותה. המסמך הזה מסביר בדיוק מתי אפשר לבטל עסקה, מה קורה כשמוצר מגיע פגום, כמה זמן לוקח החזר כספי ומה הצעדים המעשיים.
המדיניות מבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ועל תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010. שום סעיף כאן אינו גורע מזכות המוקנית לכם בדין.
פרטי העסק וכתובת להחזרות
- שם העסק: זוהרית שדה
- עוסק מורשה מס׳: 301577698
- כתובת למשלוח החזרות: רמב״ם 22, חדרה
- דואר אלקטרוני: [email protected]
- טלפון: 055-244-2277
לפני שליחת מוצר בחזרה נבקש שתיצרו איתנו קשר, כדי שנוכל לוודא שהמשלוח מגיע מזוהה ומטופל מיד.
ביטול עסקה מטעמי טעם אישי
אפשר לבטל רכישה תוך 14 יום מהמאוחר מבין: היום שבו קיבלתם את המוצר, או היום שבו קיבלתם את מסמך פרטי העסקה. אין צורך לנמק.
התנאים לביטול מסוג זה:
- המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש
- המוצר לא הותקן. גוף תאורה שחובר לחשמל נחשב כמוצר שנעשה בו שימוש
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית, ככל שהדבר סביר
- מצורפת חשבונית או אסמכתה אחרת על הרכישה
דמי ביטול: בביטול מטעם אישי אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם. עלות המשלוח ששולמה בהזמנה המקורית אינה מוחזרת.
משלוח ההחזרה במקרה זה חל עליכם. אפשר לשלוח בעצמכם, או לתאם איתנו איסוף שעלותו תקוזז מההחזר.
מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם למפרט
זה מקרה אחר לגמרי, והתנאים שונים לטובתכם:
- לא נגבים דמי ביטול
- עלות ההחזרה כולה עלינו, לרבות איסוף המוצר מכתובתכם
- מוחזר לכם גם דמי המשלוח ששילמתם בהזמנה המקורית
- לבחירתכם: החלפה במוצר תקין, זיכוי, או החזר כספי מלא
אם המוצר הגיע שבור, פגום, שונה ממה שהוזמן או שאינו תואם למפרט שפורסם בעמוד המוצר, צרו קשר בהקדם וצרפו תמונות. אנחנו מטפלים במקרים כאלה בעדיפות.
מומלץ לבדוק את תכולת המשלוח סמוך לקבלתו ולדווח על נזק שנגרם בהובלה בהקדם האפשרי, כדי שנוכל להגיש תביעה מול חברת השילוח.
הארכות שהחוק מעניק לאוכלוסיות מסוימות
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ועולה חדש רשאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצועה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים.
למימוש זכות זו נבקש להציג תעודה מתאימה, כפי שהחוק מאפשר.
מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם
בהתאם לתקנות, אין זכות ביטול לגבי:
- מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבורכם לפי מידות או דרישות שמסרתם, כגון פרופיל לד שנחתך לאורך מוזמן
- מוצרים הניתנים להעתקה או לשכפול שהאריזה שלהם נפתחה
- מוצרי חשמל שהותקנו או חוברו לרשת החשמל
- נורות ומוצרים מתכלים שאריזתם המוגנת נפתחה
מגבלות אלה אינן חלות כמובן על מוצר פגום. מוצר שהתגלה כפגום ניתן להחזיר גם אם הוא נמנה עם הרשימה הזו.
איך מבצעים החזרה, שלב אחר שלב
- יוצרים קשר בטלפון, בוואטסאפ, במייל או דרך טופס יצירת הקשר, ומציינים את מספר ההזמנה ואת שם המוצר.
- מקבלים אישור עם הוראות משלוח והכתובת שאליה יש לשלוח, או תיאום איסוף אם ההחזרה על חשבוננו.
- אורזים את המוצר באריזתו המקורית, עם החשבונית או צילום שלה.
- שולחים או מוסרים לאיסוף. שמרו את אישור המשלוח עד להשלמת ההחזר.
- אנחנו בודקים את המוצר עם קבלתו ומעדכנים אתכם.
החזר כספי: מתי ובאיזו דרך
ההחזר מבוצע בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה. תשלום בכרטיס אשראי מזוכה לאותו כרטיס.
הזמן שבו הזיכוי מופיע בפועל בחשבון תלוי בחברת האשראי ובבנק, ועשוי להימשך מספר ימי עסקים נוספים מעבר למועד שבו אנו מבצעים את הזיכוי.
בעסקה שבוטלה חלקית, ואשר בעקבות הביטול ירדה מתחת לסף המזכה במשלוח חינם, אנו רשאים לקזז מההחזר את עלות המשלוח בפועל.
ביטול הזמנה לפני שיצאה למשלוח
אם ההזמנה טרם נאספה ויצאה לדרך, אפשר לבטל אותה במלואה ללא כל עלות. פנו אלינו בהקדם האפשרי, ורצוי בטלפון או בוואטסאפ, כדי שנספיק לעצור את המשלוח.
החלפת מוצר
אפשר להחליף מוצר בתוך אותם 14 יום ובאותם תנאים החלים על ביטול. אם המוצר החלופי יקר יותר, תשלימו את ההפרש. אם הוא זול יותר, נזכה אתכם בהפרש. עלות המשלוח של המוצר החלופי חלה על הלקוח, למעט בהחלפה עקב פגם.
אחריות יצרן
אחריות היצרן היא עניין נפרד מזכות הביטול, והיא ממשיכה לחול הרבה אחרי ש-14 הימים חלפו. תקופת האחריות משתנה בין יצרנים ובין דגמים, והיא מצוינת בעמוד המוצר או במסמכים שצורפו אליו.
תקלה שמתגלה בתוך תקופת האחריות מטופלת מול היצרן או מולנו, לפי הנוח לכם. פנו אלינו ונלווה את התהליך. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש לא נכון, מהתקנה לא מקצועית או מנזק פיזי.
התקנת גופי תאורה וחיבורם לרשת החשמל צריכים להתבצע בידי חשמלאי מוסמך. התקנה עצמית שגרמה לנזק אינה מכוסה באחריות, ועלולה גם לסכן.
יצירת קשר בנושא החזרות
אנחנו מעדיפים לפתור דברים בשיחה. אם משהו לא בסדר עם ההזמנה שלכם, זו הכתובת:
- טלפון: 055-244-2277
- דואר אלקטרוני: [email protected]
לא מצאתם תשובה?
כל שאלה על המסמך הזה, או בקשה למימוש זכות שמופיעה בו, מגיעה לאדם ולא לתיבה אוטומטית.